Navegadores recomendados
Google Chrome (versión más reciente) → navegador principal recomendado.
Evita usar Internet Explorer o Edge ya que no es compatible con UNIBi y puede causar errores de visualización o acceso.
Configuración del navegador
Mantén tu navegador siempre actualizado.
Habilita cookies y caché para que la plataforma funcione correctamente.
Revisa que no tengas bloqueadores de ventanas emergentes activos para el dominio
unibi.unisupergt.com.
Si experimentas problemas, intenta conectarte desde una red diferente (ejemplo: fuera de la red corporativa) o limpia la caché.
Descargas y peso de archivos
Los reportes que descargas desde UNIBi están en formato Excel (xlsx) o CSV.
El peso promedio de los archivos varía entre 5 MB y 50 MB, dependiendo del rango de fechas, filtros aplicados y cantidad de columnas del reporte
Asegúrate de tener espacio disponible en tu equipo para guardar estos archivos y un programa compatible para abrirlos (Excel, Google Sheets o equivalente).
Requisitos de conexión
Conexión mínima recomendada: 10 Mbps de descarga estable.
Evita redes públicas o inestables que puedan interrumpir la carga de datos.
Buenas prácticas
Trabaja siempre con pestañas nuevas para no saturar tu navegador.
Si un archivo pesa más de lo esperado, revisa los filtros aplicados antes de volver a descargar.
Haz pruebas en distintos navegadores si experimentas lentitud, para descartar que sea un tema técnico local.
No puedo iniciar sesión
Si no puedes ingresar:
Verifica que estés usando el correo con el que se registró tu licencia e ingresando correctamente tus credenciales
Si tu usuario ha sido bloqueado por multiples intentos envianos un correo a [email protected] para poder desbloquearte tu usuario o comentarte la razón por la cual no puedes iniciar sesión
Veo “sin permisos” en un módulo
Este mensaje indica que tu licencia o perfil no tiene acceso a esa sección.
Verifica si tu usuario es de tipo Básico o Completo.
Los usuarios Básicos tienen acceso únicamente a los módulos de Finanzas, Inventarios y Maestros.
Si necesitas acceso adicional, contacta a Andrea Escobar de Negocios Especiales o escribe a soporte UNIBi para validar tu licencia.
El CSV se ve “unido” o con caracteres extraños
Al abrir un archivo CSV en Excel y ver todo el texto en una sola columna o con símbolos, puede deberse a los separadores o la codificación (UTF-8).
Para solucionarlo:
Abre Excel y selecciona Datos → Obtener datos → Desde texto/CSV.
Elige el archivo y cambia el delimitador a “coma” (,).
Si ves caracteres extraños, selecciona Codificación UTF-8.
De esta forma las columnas se mostrarán correctamente.
El dato de hoy no aparece
Los dashboards muestran información hasta dos días atrás En la parte superior de la plataforma verás la fecha y hora de la última actualización. Si consultas antes del siguiente corte, los datos más recientes aún no se reflejarán.
Las cifras “no cuadran” entre vistas
Asegúrate de comparar siempre dentro de la misma ventana de tiempo y nivel de agregación (por ejemplo, por SKU, tienda o mes).
Error al exportar (timeout o archivo muy pesado)
Si la descarga se detiene o no se completa, puede ser por el tamaño del archivo.
Recomendaciones:
Descarga por períodos más cortos (por mes o trimestre).
Filtra por proveedor, tienda o categoría antes de exportar.
Ten en cuenta que Excel tiene un límite de aproximadamente 1 millón de filas, por lo que archivos muy grandes pueden no abrirse correctamente.
Si el problema continúa, escríbenos a soporte con una captura del error y la vista desde donde realizaste la descarga.
La plataforma carga muy lento
La velocidad puede verse afectada por filtros activos o alto volumen de datos.
Pasos sugeridos:
Limpia los filtros y consulta rangos más pequeños.
Cierra otras pestañas o programas pesados.
Verifica tu conexión a internet.
Limpia la caché del navegador y vuelve a ingresar.
¿Cómo reportar un bug con evidencia?
Si algo no funciona como debería:
Toma una captura de pantalla o video corto del error.
Anota el nombre de la vista o módulo donde ocurrió.
Indica la hora aproximada y el navegador que estás utilizando.
Envíalo a soporte UNIBi para que el equipo técnico lo revise y dé seguimiento al chat o al correo de [email protected]
¿Cuándo escalar a soporte y qué enviar?
Debes escalar a soporte cuando:
La plataforma no carga o presenta errores al ingresar.
Los datos no coinciden después de un refresh.
No puedes acceder a un módulo o tu usuario muestra “sin permisos”.
Al escribir a soporte, incluye:
Descripción clara del problema.
Capturas de pantalla o video corto.
Correo del usuario y vista afectada.
Fecha y hora del incidente.
Esto permitirá una atención más rápida y efectiva.