El equipo de soporte UNIBi Proveedores está disponible para ayudarte con cualquier duda o inconveniente técnico dentro de la plataforma. Sin embargo, existen ciertos límites en el alcance del soporte para mantener la eficiencia y responsabilidad en cada proceso.
Qué cubrimos
Acceso a la plataforma y recuperación de contraseñas
Errores o lentitud al cargar vistas o módulos.
Problemas con descargas o exportaciones de archivos.
Inconsistencias visibles en dashboards (ej. datos no actualizados, visualizaciones incompletas).
Capacitación sobre el uso de módulos y navegación dentro de la plataforma.
Soporte por medio de chat y correo para cualquier duda sobre el funcionamiento de la plataforma
Qué no cubrimos
Modificaciones o cálculos personalizados a dashboards.
Integraciones externas o extracción de datos por API.
Soporte técnico de dispositivos del usuario (computadora, red, navegador, etc.).
Ajustes de contratos comerciales o condiciones de proveedor.
Solicitudes fuera del alcance operativo de UNIBi (por ejemplo, temas de pago, condiciones de entrega o precios).
Descargas de información personalizadas
Escalamiento de casos
Si el incidente afecta directamente la visualización o el acceso general de usuarios, el equipo de soporte escalará el caso internamente a los equipos de desarrollo o infraestructura.
Si se trata de un tema contractual o comercial, se canalizará con Negocios Especiales (Andrea Escobar) para validación.
Compromiso de soporte
Nuestro objetivo es que todos los proveedores puedan operar de forma fluida dentro de la plataforma y sacar el mejor provecho de las funcionalidades de UNIBi